トレンド　ＣＲＭ〜問題山積みのＳＦＡソフト定着
日経ソリューションビジネス　第127号　2001.5.25

この記事の情報
掲載誌	日経ソリューションビジネス　第127号（2001.5.25）
ページ数	4ページ　（全4000字）
形式	PDFファイル形式　（215kb）
雑誌掲載位置	58〜61ページ目

ＳＦＡソフトが「ＣＲＭ／ｅＣＲＭソフト」へ機能拡張を進める中，ＳＦＡソフトがユーザーになかなか定着しない点がＣＲＭ提案の大きな課題になってきた。　「ＳＦＡ（セールス・フォース・オートメーション）ソフトの成果が出ていないのに，その上ＣＲＭ（カスタマ・リレーションシップ管理）の売り込みを受ければ，不信感を持つのは当然だ」。日本総合研究所でＳＦＡ／ＣＲＭ関連のコンサルティングを手掛ける木下輝彦研究事業本…