乱反射〜インターネットでサポート革新 富士通が顧客満足度の飛躍を狙う
日経ソリューションビジネス 第108号 2000.8.18
| 掲載誌 | 日経ソリューションビジネス 第108号（2000.8.18） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1530字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （24kb） |
| 雑誌掲載位置 | 57ページ目 |
７月中旬，富士通が全顧客を対象にサポート体制を一新する「ＳｕｐｐｏｒｔＤｅｓｋ」をスタートさせた。同社が“保守の革新”と銘打つ同サービスは，これまで「ディーラー」と呼んでいた地域販社を「パートナ」という共通呼称の下に構築し直したことと合わせ，まさに革新の名に値する内容だ。今後，パートナ各社はＳｕｐｐｏｒｔＤｅｓｋ体制に組み込まれ，２４時間３６５日の安定稼働を義務付けられたインターネット時代に望ま…
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