ユーザーの直言　小松フォークリフト〜現状はメーカーとの間にある障壁　ｅビジネス時代の即答体制を
日経ソリューションビジネス　第108号　2000.8.18

　「何を問い合わせるにしても，メーカーと当社の間を行ったり来たりして解決までに１カ月以上かかってしまうことも珍しくない。これではユーザーとメーカーの間に立ちはだかる壁と同じだ」。　コマツ製フォークリフトの販売を主業務とする小松フォークリフト（小松リフト）の小辻哲博情報システム部長は，システム・プロバイダへの不満を隠さない。加えて，システム・プロバイダは「もっと技術に敏感であるべき」（小辻部長）とも…