連載 ｅＣＲＭ〜ナレッジベースの「運用」が重要に
日経ソリューションビジネス 第107号 2000.8.4
| 掲載誌 | 日経ソリューションビジネス 第107号（2000.8.4） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全2340字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （55kb） |
| 雑誌掲載位置 | 60〜61ページ目 |
ｅ−ＣＲＭ（カスタマ・リレーションシップ管理）の実践で最も重要な点が運用である。特にナレッジベースのデータを絶えず更新し，顧客需要の変化に素早く追随できるようにする必要がある。「顧客視点の良いサービス」をいつでも提供できるようにすれば，顧客のロイヤルティを得ることは間違いない。斉藤晃伊藤忠テクノサイエンスＣＲＭ営業推進部長 「ナレッジベースを利用したＷｅｂベースの次世代セルフサービス」こそ，ｅ−Ｃ…
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