連載 ＩＴサービスの戦略〜ロイヤルティの違う顧客を同一視するな
日経ソリューションビジネス 第107号 2000.8.4
| 掲載誌 | 日経ソリューションビジネス 第107号（2000.8.4） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全2456字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （49kb） |
| 雑誌掲載位置 | 58〜59ページ目 |
サービスの効果を測るために顧客満足度を把握するには，ロイヤルティ，アドボカシ，トランスフォーメーションの三つの視点がある。このとき注意する点は，ロイヤルティの高い顧客の意見を重視することだ。河本公文サービス戦略研究所社長 サービスの効果は「顧客満足度」で測る。だが，顧客満足度の結果は，設計した通りにサービスが顧客に提供されたかどうかとは関係なく，「顧客自身のニーズと合致しているか」で決まる。顧客は…
記事の購入（ダウンロード）
購入には会員登録が必要です 会員登録はこちら
価格 330円（税込）
他のIDで購入する
G-Search ミッケ！は雑誌を記事ごとに販売するサービスです。
この記事は「2ページ（全2456字）」です。ご購入の前に記事の内容と文字数をお確かめください。
（注）特集のトビラ、タイトルページなど、図案が中心のページもございます。
乱反射 乱反射〜ＳＡＮの幻想で 割を食うユーザー
テクノロジー・フォーラム 新人Ｍ男の営業日誌〜８秒ルール
連載 ｅＣＲＭ〜ナレッジベースの「運用」が重要に
業界消息〜業界消息
読者から〜読 者 か ら
