連載 ｅＣＲＭ〜ｅＳｅｒｖｉｃｅを実現する次世代コールセンターの姿
日経ソリューションビジネス 第106号 2000.7.21
| 掲載誌 | 日経ソリューションビジネス 第106号（2000.7.21） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全2629字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （101kb） |
| 雑誌掲載位置 | 68〜69ページ目 |
いまやコールセンターは単なる電話の受け付けではなく，企業の重要な戦略拠点の一つになっている。コールセンターの機能を広げ，さらに高めることがカスタマ・ケアの大幅な向上に直結する。特に今後はインターネットと連携し，顧客との関係をより深めるチャネルになる。斉藤晃伊藤忠テクノサイエンスＣＲＭ営業推進部長 インターネットを駆使して顧客サービスを実現するｅＳｅｒｖｉｃｅ＊を成功させるには，現在のコールセンター…
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