連載　ＩＴサービスの戦略〜「有償化」ではなく「価格分離」だ
日経ソリューションビジネス　第106号　2000.7.21

サービスは常に有償である。サービス商品を生み出すことは，システム製品からサービスを『アンバンドリング（価格分離）』することであり，決してサービスを『有償化』するのではない。河本公文サービス戦略研究所社長　サービス・ビジネスは，これまで説明してきたように，サービス・インフラとサービス・プロセスで構成される。そのフェーズ３は「サービス商品設計仕様書」に基づき，組織に「サービス・インフラとプロセスの構築…