インサイド＆トレンド　コールセンター市場〜複雑さ増す一方の　構築商談　ＤＢやＷｅｂとの融合で課題山積
日経ソリューションビジネス　第96号　2000.3.3

この記事の情報
掲載誌	日経ソリューションビジネス　第96号（2000.3.3）
ページ数	3ページ　（全3663字）
形式	PDFファイル形式　（90kb）
雑誌掲載位置	55〜57ページ目

都市銀行の大規模コールセンター構築は９９年でほぼ終了。今後の商談は，顧客データベース連携と２０席以下の小型案件，そしてＷｅｂと融合したコールセンターの三つに分かれていく。　「都銀などの大規模コールセンター（オペレータ数１００〜１５０人以上）構築が一段落したことで，今後の商談は中堅の証券，生損保に移る。その分，エージェント（電話オペレータ）数が少ない案件や首都圏以外での商談が増えるはずだ。ビジネスの…