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インサイド&トレンド コールセンター市場〜複雑さ増す一方の 構築商談 DBやWebとの融合で課題山積
日経ソリューションビジネス 第96号 2000.3.3
掲載誌 | 日経ソリューションビジネス 第96号(2000.3.3) |
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ページ数 | 3ページ (全3663字) |
形式 | PDFファイル形式 (90kb) |
雑誌掲載位置 | 55〜57ページ目 |
都市銀行の大規模コールセンター構築は99年でほぼ終了。今後の商談は,顧客データベース連携と20席以下の小型案件,そしてWebと融合したコールセンターの三つに分かれていく。 「都銀などの大規模コールセンター(オペレータ数100〜150人以上)構築が一段落したことで,今後の商談は中堅の証券,生損保に移る。その分,エージェント(電話オペレータ)数が少ない案件や首都圏以外での商談が増えるはずだ。ビジネスの…
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