ニュース〜ＣＳＫがサービス・レベル 管理手法を独自開発 ２０００年初頭にもサービス開始へ
日経ソリューションビジネス 第89号 1999.11.12
| 掲載誌 | 日経ソリューションビジネス 第89号（1999.11.12） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1015字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （95kb） |
| 雑誌掲載位置 | 7ページ目 |
ＣＳＫは，情報サービスの「品質」を管理するサービス・レベル・マネジメント（ＳＬＭ）用に，品質測定手法や手順などを定めた独自手法ＥＩＩＭ（Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｉｎｆｒａｓｔｒｕｃｔｕｒｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）を開発した。この手法をもとに，２０００年初めにもＳＬＭ事業を本格的に開始する。 ＳＬＭはシステムの障害率や障害発生時の応答時間など，情報システムがエンドユーザーに対し…
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