特集１　若手にどう接したらいいか分からない〜ジャパネットコミュニケーションズ（福岡市／コールセンター運営など）
日経トップリーダー　第475号　2024.4.1

この記事の情報
掲載誌	日経トップリーダー　第475号（2024.4.1）
ページ数	2ページ　（全1940字）
形式	PDFファイル形式　（993kb）
雑誌掲載位置	22〜23ページ目

ＣＡＳＥ３１年で、スタッフの約半数が入れ替わるといわれるコールセンター業界。　一見、打たれ弱く見える”令和の若手”が顧客対応の主力となっている職場がある。現場を支えるのは、社員と社長のダイレクトコミュニケーションだ。「緊張したときのほぐし方を教えてください」「なぜ緊張するのかと言えば、多くの場合は準備不足だから。緊張しないためには常に準備を怠らないことが大切。そうすれば『あんなに準備したのに緊張し…