メガネスーパー星崎尚彦　今月の一句〜チラシ入れＤＭ送って電話かけ　やっと来たのに接客中
日経トップリーダー　第438号　2021.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経トップリーダー　第438号（2021.3.1）
ページ数	1ページ　（全1127字）
形式	PDFファイル形式　（406kb）
雑誌掲載位置	106ページ目

対面での接客回数を増やし、お客様と親しくなればなるほど、リピーターになってくれる。これは大枠では正しいでしょう。ただし、必ずしもすべてのケースに当てはまるわけではありません。「接客機会が多いと、機会損失が増える」こともあるのです。例えば、お客様が丁寧な商品説明などを求めないコモディティー商品の場合、かえって離反を高めることがあります。お客様は欲しい商品が手に入ればよく、購入したらさっさと帰りたい。…