特集１　顧客を絞り込むのは怖いですか？〜商圏を絞る　菅原塗装工房（神奈川県相模原市）
日経トップリーダー　第415号　2019.4.1

絞り込みの実際　ＪＲ横浜線の淵野辺駅（神奈川県相模原市）近くの県道沿いに、黄色の下地に赤字で次のように書いた看板を掲げる店がある。「商圏８ｋｍ限定　お客様満足度２００％に挑戦中！」（左の写真参照）。看板の主は菅原塗装工房。戸建て住宅の外壁の塗り替えを手がけている。塗装工だった菅原亨社長が１９９９年に独立開業した。商圏を半径８キロ圏内に絞ったのは２０１１年。「お客様に心配事が起きたら、車で１時間以内…