エステー鈴木貴子の笑顔のリーダー学〜百聞は一見に如かず　流通を巻き込んだ返品削減の取り組み
日経トップリーダー　第394号　2017.7.1

この記事の情報
掲載誌	日経トップリーダー　第394号（2017.7.1）
ページ数	2ページ　（全2308字）
形式	PDFファイル形式　（537kb）
雑誌掲載位置	64〜65ページ目

ｖｏｌ．７この２年、返品を減らすという課題に真正面から向き合ってきた。どうすれば流通も巻き込んだ取り組みができるのか。言葉だけではなかなか人の行動は変わらない。そこで実施したのが返品作業の見学会だ。担当者が一丸となった取り組みは、卸からの表彰という結果にもつながった。　商品の墓場──。７年前にエステーに入社したときのオリエンテーションで「返品作業所」を見学して衝撃を受けました。山のように積まれた新…