事務ミス「ゼロ」大作戦！〜せっかくの宝の山をみすみす見逃していませんか？
日経トップリーダー　第386号　2016.11.1

最終回　メンバーがミスしたとき、皆さんはどう対応していますか。「何をやっているんだ！」と怒りますか。それとも「まあ、そういうこともあるよ。次から気をつけて」で終わらせますか。このどちらも正しいとは言えません。　ミスを防ぐためには、「未然防止」のほか、「再発防止」という観点でも取り組む必要があります。起こってしまったことに対して当の本人を責めても、なあなあで終わらせても、再発防止にはつながりにくいで…