特集　動画で社員教育　仕事は見て学べ〜顧客の視点で接客が見られる
日経トップリーダー　第386号　2016.11.1

自分で気づく　日本最大級となる顧客満足度調査のビジネスホテル部門で２年連続１位を獲得（※）した「リッチモンドホテル」。運営するアールエヌティーホテルズ（東京・世田谷）では、接客接遇研修で動画撮影を取り入れている。　「動画の最大の良さは、自分の姿を客観的に見ることで、自分のくせや弱みをはっきり認識できること。人間は自覚すると大抵のことは意識でき、意識すれば修正もできる」と、社内研修のチーフインストラ…