特集１　撤退の決断　経営者の迷いを断ち切る〜お客の声を徹底して聞き　製品廃止を渋る現場を説得
日経トップリーダー　第377号　2016.2.1

この記事の情報
掲載誌	日経トップリーダー　第377号（2016.2.1）
ページ数	2ページ　（全2042字）
形式	PDFファイル形式　（478kb）
雑誌掲載位置	30〜31ページ目

Ｃａｓｅ４　龍角散（東京・千代田）が１９６４年に発売したせき・たんの薬「クララ」。８０年代の最盛期には、年間７億円弱を売った。藤井隆太社長が、２００８年の後継製品投入を前に、そのロングセラーからの撤退を営業会議で打ち出すと、社員たちは大反対を始めた。　「クララから撤退したら、それを愛用していたお客様が逃げてしまう」「龍角散を長年支えた製品を辞めてしまうなんて」などと、次々に不安の声が上がった。　し…