実録　ドラッカーに学ぶ経営〜「技術に自信あり」の罠を脱する
日経トップリーダー　第375号　2015.12.1

第１１回【　顧客の現実を知る　編　】「企業が売っていると考えているものを顧客が買っていることは稀である。（中略）顧客は、満足を買っている。しかし誰も、顧客満足そのものを生産したり供給したりはできない。満足を得るための手段をつくって引き渡せるにすぎない」（『創造する経営者』ｐ・１１８）　顧客満足という言葉を知る人は多い。しかし満足の正体を見極めようとする人は少数だ。多くの人が「売りたいもの」から議論…