これいける！　改革〜クレームを徹底活用するため　トップ自らＳＮＳで対応する
日経トップリーダー　第355号　2014.4.1

この記事の情報
掲載誌	日経トップリーダー　第355号（2014.4.1）
ページ数	1ページ　（全744字）
形式	PDFファイル形式　（251kb）
雑誌掲載位置	81ページ目

第４回　お客様のクレームには、経営改革のヒントになる内容が多数含まれています。私はクレームを「財産」「チャンス」と前向きにとらえています。　例えば、「子供服にｃｍ単位のサイズ表記は入っているが、対象年齢が入っていないため、分かりにくい」というクレームがありました。すぐに対応し、年齢の表記を入れる形に変更しました。靴がＳ、Ｍ、Ｌの３サイズだったのに対して「おおざっぱだ」という声を受けたときは、社内で…