編集長の直言〜便利すぎる世の中だから、　「面倒くさい」が人を育てる
日経トップリーダー　第353号　2014.2.1

　便利な世の中で、あえて店を「不便」にしている会社があります。メーンの入り口は手動で、お客さんが見えたらスタッフがドアを開ける。店内に掲げたトイレのサインは小さくて、初めての人は誰かに聞かなければ場所が分からない。こうしておけば自然とスタッフが来店客に声を掛け、お客の困りごとを聞きコミュニケーションが生まれる──。これが、高い顧客満足度で注目を集める自動車販売店、ネッツトヨタ南国（高知市）の横田英…