指名ナンバーワン商店の戦い方　山口勉　ヤマグチ社長〜お客様が嫌がることを減らし　顧客満足度を上げる
日経トップリーダー　第350号　2013.11.1

この記事の情報
掲載誌	日経トップリーダー　第350号（2013.11.1）
ページ数	1ページ　（全841字）
形式	PDFファイル形式　（526kb）
雑誌掲載位置	95ページ目

　顧客満足度を高めるには、大別して２つの方法があります。１つは「お客様が喜ぶこと」を実践すること。もう１つが「お客様が嫌がること」を減らすことです。　前者については、どのお店も一生懸命工夫を凝らしていると思います。これに対して、後者についてはどうでしょう。お客様の不愉快の素は、思わぬところに潜んでいるものなのです。　具体例で説明しましょう。「でんかのヤマグチ」では毎月数回、お得意様向けに「やまぐち…