松本晃のシンプル経営教室〜経営者の仕事は数多あれど　クレーム対応は「一丁目一番地」
日経トップリーダー　第348号　2013.9.1

当社の製品に対し、消費者から　「使い始めた途端に破損した」とのクレームを受けました。現在、緊急対応している最中ですが、どのような姿勢で臨めば適切なのか確信が持てません。解決につなげるまでの手立てを教えてください。（製造業）　クレーム対応は、数多ある経営者の仕事の中で１番目か２番目に重要ですよ。「トラブル・メイクス・ビジネス」。問題のないところにビジネスは生まれません。お客様がクレームという形で、改…