指名ナンバーワン商店の戦い方　山口勉　ヤマグチ社長〜どんなサービスも　店の独りよがりでは意味がない
日経トップリーダー　第346号　2013.7.1

この記事の情報
掲載誌	日経トップリーダー　第346号（2013.7.1）
ページ数	1ページ　（全889字）
形式	PDFファイル形式　（397kb）
雑誌掲載位置	85ページ目

　「でんかのヤマグチ」は、値引きをしない代わりに様々なサービスを提供して生き残ってきました。それでもやみくもにサービス内容を増やしてきたわけではありません。　そのサービスは本当にお客様に喜ばれるのか、店の独りよがりではないのか、という点をいつも意識してきました。　例えば、サービスの一貫としてポイントカードを発行する店はたくさんあります。５００円以上お買い上げの度にスタンプを押し、カードが埋まると１…