指名ナンバーワン商店の戦い方　３１　山口勉　ヤマグチ社長〜　「感謝」と「謝罪」を伝え　顧客との関係を深める
日経トップリーダー　第338号　2012.11.1

　私が「これは社長の仕事だ」と思うものの１つに、お礼状の送信があります。１万円以上の商品を購入した顧客に一筆を添えて礼状を送るようにしています。社長が感謝の気持ちを直接伝えることが大事だと思うからです。　顧客にとっても、お礼のハガキが届くのは嬉しい出来事だと思います。というのは、私自身、お礼のハガキをもらうとやはり感激するからです。　講演で鹿児島のビジネスホテルに泊まったときのことです。宿泊費は５…