編集長の直言〜モチベーションは自ら作るもの　従業員に機会を与えよう
日経トップリーダー　第335号　2012.8.1

本誌編集長　高柳正盛　以前、ある美容院で髪を切っていたら、美容師が話しかけてきました。　「見習いも含め、美容師全員で積み立てをしているんです。お金が貯まったら『ザ・リッツ・カールトン東京』で食事をしようと思って」　「仲間内の宴会にしては、随分豪勢だね」　「いえ、目的は『本当のサービス』を体感することなんです。若いうちは一流のサービスに接する機会なんて、ほとんどないでしょう。でも、私たちは店でお客様…