指名ナンバーワン商店の戦い方　２１〜クレジット払いを生かした営業トークで共感呼ぶ
日経トップリーダー　第327号　2011.12.1

　先日、洗濯機をご購入いただいた家庭での話です。お客様が「これでテレビはしばらく買えないなあ」とつぶやきました。それを聞き逃さずに、営業員が機転を利かせました。洗濯機の月々の支払額を伝えるときに、テレビの分まで含めた額を提示したのです。　「ああ、そのぐらいの額か」と安心するお客様に、営業員は「実は、この額にはテレビの分も入っているんです。先ほどテレビの話が出たものですから、計算してみました。洗濯機…