特集　社員が自ら動く経営〜動く社員の育て方　（１）　　「話し込み」で「自律型感動人間」に
日経トップリーダー　第315号　2010.12.1

　お客様から高い評価を頂き、ホテルの稼働率は８８％と高水準です。産官学で設立したサービス産業生産性協議会の顧客満足度調査では、ビジネスホテルとして２年連続で第１位を受賞しました。　私はいつも社員に「『自律型感動人間』になれ」と話しています。これは私の造語なのですが、自分で考え、自分で行動してお客様に感動を与えられる人を意味します。　私たちのような接客業においては「ここまでやってくれるのか」とお客様…