敗者の錯覚　１２〜顧客は囲い込めない顧客は引き寄せるしかない
日経トップリーダー　第306号　2010.3.1

　自社の製品やサービスを何度も利用してくれる固定客を増やせば、経営は安定する──。どんな経営者も異を唱えることのない商売の鉄則である。　しかし、「その固定客をいかに獲得していくか」の方法論は、経営者によって考え方が変わってくる。　名経営者は、「自社のファンを増やすには、企業としての本質的な価値を高めるしかない」と考える。商品力、サービス力、ブランド力。それらを磨き、常に顧客へ向けて発信し続けること…