特集　良い任せ方悪い任せ方〜４つの「任せる仕組み」
日経ベンチャー　第282号　2008.3.1

「見える化」を徹底する難しいクレーム対応も社員任せ処理状況を共有し、３０分で解決山崎文栄堂　（文具店）　オフィス用品の通販「アスクル」の販売代理店、山崎文栄堂（東京都渋谷区）はクレーム対応を社員に任せて、スピード解決を実現している。　今や、クレーム対応は企業の生命線だ。的確に対処しなければ顧客を失い、最悪の場合は企業の存続すら脅かす。ただ、人手が限られる中小企業で専任の担当者を置く余裕はない。　山…