三神万里子のにっぽんグローカルウォッチ　第６回〜「１００年企業」が教えるお客の声の素晴らしさ
日経ベンチャー　第281号　2008.2.1

この記事の情報
掲載誌	日経ベンチャー　第281号（2008.2.1）
ページ数	1ページ　（全1393字）
形式	PDFファイル形式　（330kb）
雑誌掲載位置	129ページ目

老舗企業の不祥事が相次いでいる。原因はつまるところ、看板にあぐらをかいてお客を軽視してしまったことだと思う。逆に言うと、お客の声を真面目に聞き続けていれば、企業の寿命はどんどん伸びる。　福井市でコンビニエンスストアを展開する大津屋（小川明彦社長）の発祥は、１８３４（天保５）年創業の造り酒屋だ。１９３０年に、酒販店に業態転換。その後の大津屋の発展は、酒販店で体得した“御用聞き精神”のたまものといえる…