ＢＯＯＫＳ　　使える一冊、揺さぶられる一言　１〜「教育訓練費は総賃金の１２パーセント」
日経ベンチャー　第281号　2008.2.1

　競争の激しい航空業界にあって、１９４７年の設立以来、黒字経営を続けるシンガポール航空。同社は各誌が実施する「乗りたいエアライン」調査で、毎回上位にランキングされることでも有名だ。世界中の多くの人々から愛される理由の一つは、気配りの行き届いたサービスにある。「機内食を配るスピードを左右の通路で合わせる」「４０分から４５分おきにトイレ掃除をする」「吹き出物のできたクルーは乗務停止」など、どんなことに…