第２特集　侮るな電話対応〜侮るな
日経ベンチャー　第265号　2006.10.1

この記事の情報
掲載誌	日経ベンチャー　第265号（2006.10.1）
ページ数	1ページ　（全209字）
形式	PDFファイル形式　（79kb）
雑誌掲載位置	65ページ目

言葉遣いが乱暴、こちらの意図が伝わらない、たらい回しにされた……。顧客からの電話でのミスは、企業イメージを一瞬にして失墜させる危険性を持つ。しかし一方で、電話応対は顧客を囲い込む絶好の機会にもなる。迅速で丁寧、気が利いていて感動的。相手の心をがっちりつかむ。そんな優れた電話力（でんわぢから）で躍進を続ける企業は、日頃からどんな取り組みをしているのか。そのノウハウを探った。取材・文◎鈴木信行、荻島央…