特集　待たせないとここまで強い〜待たせないと　ここまで強い
日経ベンチャー　第261号　2006.6.1

　激安ブーム、大型ディスカウントストアや１００円ショップの台頭……。　多くの分野で抜きつ抜かれつの価格競争が繰り広げられている中、快進撃を続ける企業がある。しかも多くの場合、彼らは価格競争とは無縁だ。価格以外のもので競争優位性を築き、市場を制している。　価格以外の何か。その典型例がスピードだ。「顧客を待たせない」というサービスである。経営者にとって「お客様をお待たせしない」ことは常識。誰もがそうあ…