社長大学　青木定雄　エムケイ創業者、近畿産業信用組合会長〜第２回─顧客サービス　　「サービスはタダじゃない　絶対に儲かるんです」
日経ベンチャー　第254号　2005.11.1

挨拶しなかったら料金無料、玄関先までお見送り、身障者優先乗車──。さまざまな顧客サービスを展開し、ブランドを強化してきたエムケイ。創業者の青木定雄氏は「サービスは金を生む」と断言。苦情をも、会社発展の基礎と位置付ける。的確に顧客ニーズを把握し、運転手に徹底させたその手法とは？文・構成◎宇賀神宰司（編集部）　写真◎福島正造　私のところには、タクシーだけではなく、いろいろな業種の経営者が勉強に来ます。…