第２特集　社是は生きているか？−「心の糧」で、勝負に勝て〜「世界のリッツ」で学んだ　経営の信条を現場で活かすコツ
日経ベンチャー　第253号　2005.10.1

　ザ・リッツ・カールトン。世界各国に展開する高級ホテルとしてその名を知られる。日本では、１９９７年に大阪・梅田にザ・リッツ・カールトン大阪が開業。スタッフの行き届いたサービスが評価され、雑誌などのホテルランキングでは必ずトップに名が挙がる。　同ホテルが調和の取れたサービスを提供する秘密は、「クレド（ｃｒｅｄｏ）」に基づいた経営の徹底にあると言われている。　クレドとは「信条」などと訳され、日本流に言…