核心を聞く〜トラブル処理は名より実を取る　紛争相手が顧客なら、勝てる裁判でもあえて避ける
日経ベンチャー　第226号　2003.7.1

裁判に勝つか負けるか−−。素人ほどこの点にこだわりがちだ。しかし、企業イメージを守るためには、相手の顔を立てて和解するという駆け引きも不可欠。今回は、ＰＬ（製造物責任）訴訟を例に、裁判をせずに済ますための勘どころを解説する。　「買ったばかりの当社の製品が壊れたと、客が苦情をネジ込んできた」。先日、顧問契約を結んでいる玩具メーカーの社長が、弱り切った表情で私の事務所を訪ねてきました。　その製品は、プ…