経営ITイノベーション〜 “声”が顧客満足アップの立役者
日経ベンチャー 第226号 2003.7.1
掲載誌 | 日経ベンチャー 第226号(2003.7.1) |
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ページ数 | 4ページ (全3630字) |
形式 | PDFファイル形式 (155kb) |
雑誌掲載位置 | 70〜73ページ目 |
ここがポイント本社の指示や現場からの報告をボイスメールで全社員が共有。「生の声」が持つリアリティが、コンピューターにない効果を発揮した。 ようやく明るくなりかけた午前四時。中央タクシー(長野市、宇都宮英遠社長)の乗務員詰め所には、電話機のモニタースピーカーを中心に車座になった運転士達がいた。ボイスメールの内容を聞き逃すまいと皆、真剣な表情だ。 「総売り上げの八割弱を占める電話注文をもう一歩押し上げ…
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