経営イノベーション〜カナジュウ・コーポレーション（横浜市、ＬＰガス販売）　　一見無駄な組織が情報生かす
日経ベンチャー　第223号　2003.4.1

顧客情報の「入力・分析」と「活用」の指揮者を置く業務の進ちょくをリアルタイムで把握し、迅速な顧客対応を可能に　「顧客ニーズを考えろ」「顧客の気持ちになって営業しろ」−−。　多くの経営者が、口を酸っぱくして社員に言い続けていることだろう。顧客満足（ＣＳ）を追求するのは、いつの時代でも商売の基本だ。　ところが、現実は思うようにいかないもの。ＣＳを高めようと思えば、顧客のことを深く知る必要がある。それに…