情報テクノロジー〜クレーム処理でのＩＴ活用
日経ベンチャー　第208号　2002.1.1

この記事の情報
掲載誌	日経ベンチャー　第208号（2002.1.1）
ページ数	3ページ　（全3231字）
形式	PDFファイル形式　（111kb）
雑誌掲載位置	164〜166ページ目

ホームページや電子メールは、人的な余裕のない中小企業にとって、クレームに対応するための有効な道具となる。上手に活用すれば、苦情処理専門の窓口を設置している大企業と同じように、商品に対するクレームに素早く的確に答えることができる。顧客の声を新商品の開発に生かし、業績を大きく伸ばす企業も登場している。　福岡市の松田ネーム刺繍店（松田清人社長）では、電子メールなどで顧客とのコミュニケーションを密接にして…