この会社この工夫〜カツヤ（顧客満足度の向上）
日経ベンチャー　第203号　2001.8.1

この記事の情報
掲載誌	日経ベンチャー　第203号（2001.8.1）
ページ数	3ページ　（全3817字）
形式	PDFファイル形式　（382kb）
雑誌掲載位置	54〜56ページ目

差別化しにくい米穀卸業界で、ＣＳ経営を徹底し、着実な成長を遂げてきた。営業担当者が、納入先の飲食店ごとに専用のマニュアルを作成して米の炊き方を伝授、取引開始後も、毎週のように訪問し、ご飯の炊きあがりを入念にチェックする。顧客の氏名をベースに作成した“感動グッズ”も新規開拓の有力な武器となっている。広島駅から車で約三〇分の距離にある広島県海田町。マツダの下請け企業が軒を連ねる幹線道路に挟まれた一角に…