セミナー再録〜浜田　広　リコー会長
日経ベンチャー　第191号　2000.8.1

　九〇年代に入り、日本経済は、かつて経験したことのない右肩下がりの時代に突入しました。「従来と同じように経営していたら、業績は必ず落ちる」と当時社長だった私は危機感を抱きました。　それまでは、当社の既存ユーザーのうち、仮に五％が買い換え時に他社製品に乗り換えたとしても、新規の顧客をそれ以上開拓すれば、成長を維持することができた。しかし、右肩下がりの時代では、そうはいきません。新規顧客の開拓が難しく…