経営指南〜顧客サービス
日経ベンチャー 第191号 2000.8.1
| 掲載誌 | 日経ベンチャー 第191号（2000.8.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1039字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （62kb） |
| 雑誌掲載位置 | 98ページ目 |
大手のファミリーレストランが近くに進出し、競争が激しくなった。顧客サービスの向上で対抗しようと思うのだが、何から手を着けていいのかわからない。サービス向上に伴うコストアップを心配しすぎるのがいけないのだろうか。 私はお客様に対するサービスを費用対効果の視点で考えたことは一度もありません。 確かに、細かなサービスをあれもこれもと取り入れれば、コストが上昇し、利益を確保するのが難しくなる可能性がありま…
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