経営者のための話の小箱〜ビジネス新語
日経ベンチャー　第177号　1999.6.1

この記事の情報
掲載誌	日経ベンチャー　第177号（1999.6.1）
ページ数	1ページ　（全850字）
形式	PDFファイル形式　（47kb）
雑誌掲載位置	153ページ目

　小売り業界などで、自社やライバル会社のサービス内容をチェックするために利用される手法の一つ。客を装った調査員が店舗を巡回し、実際に買い物や返品をしてみて、店員の接客態度などを評価・分析する。　社員による〓覆面調査〓は珍しくないが、米国や英国には専門の調査会社があり、量販店などが調査を依頼するケースが増えている。最近、日本でも同様のサービスを展開する企業が登場。小売業だけでなく、レストラン、ホテル…