大村あつしのＳｅｃｏｎｄ　ｗｉｎｄ　ｗｉｌｌ　ｂｌｏｗ　第９回〜「グレード」と「クオリティ」
日経ソフトウェア　第88号　2005.7.1

　のっけから質問で恐縮だが，「５０万円で自動車を作ってくれ」と頼まれたら，あなたは次のどちらの自動車を作るだろうか。（１）軽自動車（２）ベンツ相当の高級車　ある人が（２）と答えたとする。しかし，何せ「５０万円でベンツ」である。どこかで手を抜かなければならない。その結果，そのベンツはエンストはする，ブレーキの利きが悪くハンドル操作の通りに動かない。この状況に顧客がクレームを付けたら，その人はこう反論…