特集　２００２年版パソコンメーカー　サポートランキング〜ますます強まるサポート重視の声
日経パソコン　第411号　2002.6.10

　今回のアンケート調査の評価基準は以下の通り。「Ｗｅｂサポート」「電話サポート」「マニュアル」「修理サポート」の４分野を中心に各分野に関連する項目の満足度を聞き、その分野のサポート全般に対する満足度を聞いた。　例えばＷｅｂサポートでは「情報量」「見やすさ」「表示にかかる時間」「情報の見つけやすさ」「内容の分かりやすさ」の５項目について満足度を聞き、最後にそのメーカーのＷｅｂサポート全体の満足度を聞…