「聞けない悩み」　すべて答えます〜「三つのＭ」を意識して、ヒアリングの全体像を伝える
日経SYSTEMS　第279号　2016.7.1

質問事項を準備してヒアリングしたにもかかわらず、途中で「一体何を話せばよいのか、よく分からない。どのくらい時間かかるの？」と相手がイライラし出してしまいました。なぜでしょうか？　ヒアリングの相手が突然イライラし出すと、「失礼なことを聞いてしまったのだろうか」と心配になりますね。もっとも、失礼なことを聞かなくても同様のケースになることはあります。例えば、ヒアリングの目的や進め方などの全体像が分からな…