事例ダイジェスト〜事務リスク管理システムで業務品質向上
日経SYSTEMS 第206号 2010.6.1
| 掲載誌 | 日経SYSTEMS 第206号（2010.6.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全336字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （192kb） |
| 雑誌掲載位置 | 117ページ目 |
稼働時期２０１０年４月 業務品質の向上を狙って、オペレーショナルリスク（事務リスク）を管理するシステムを稼働させた。顧客からの苦情や職員の事務作業ミス、コンプライアンス違反などの情報を対応状況と合わせて一元管理して分析。内部統制状況の把握や業務の再構築、職員教育に活用する。リスク管理用のデータベースを持ち、報告のためのワークフローやリスクの分析機能、改善計画（再発防止策）の策定機能などを備える。東…
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