事例ダイジェスト〜顧客管理システムを再構築
日経SYSTEMS 第195号 2009.7.1
| 掲載誌 | 日経SYSTEMS 第195号（2009.7.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全334字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （203kb） |
| 雑誌掲載位置 | 117ページ目 |
稼働時期２００９年２月 マーケティング用の顧客管理および分析システム（ＭＣＩＦシステム）を再構築した。最大の特徴は，本部の営業部門で使用するデータベースと，コールセンターで使用する顧客データベースを一元化したこと。営業窓口とコールセンターそれぞれで収集した顧客の行動をデータ化して，一つのデータベース上で管理できる。これにより，営業窓口とコールセンターを組み合わせたきめ細かなサービスを狙う。処理性能…
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