事例ダイジェスト〜Salesforceを使い顧客サポート強化
日経SYSTEMS 第194号 2009.6.1
掲載誌 | 日経SYSTEMS 第194号(2009.6.1) |
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ページ数 | 1ページ (全362字) |
形式 | PDFファイル形式 (204kb) |
雑誌掲載位置 | 123ページ目 |
稼働時期2009年3月 CAD/CAMソフトのユーザーをサポートするためのコールセンター・システムとWebサイトを刷新した。セールスフォース・ドットコムのSaaSサービス「Salesforce CRM」を利用し,2カ月間でシステムを構築。これにより5000ユーザーのサポートを強化している。新システムでは,各ユーザーにIDとパスワードを渡し,自分が問い合わせた内容と回答の履歴を確認できるようにした。…
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