事例（ダイジェスト）〜東京都杉並区
日経SYSTEMS　第155号　2006.3.1

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掲載誌	日経SYSTEMS　第155号（2006.3.1）
ページ数	1ページ　（全245字）
形式	PDFファイル形式　（270kb）
雑誌掲載位置	104ページ目

稼働時期　◆　２００６年２月　杉並区役所は，区民からの問い合わせを受け付けるコールセンター・システムを構築した。電話による問い合わせを，複数の関係部署へ何度も転送する，いわゆる“たらい回し”を防ぐ。システムの主な機能は，（１）杉並区に関する情報の登録や参照機能，（２）よくある質問とそれに対する回答をまとめたＦＡＱの登録や参照機能，（３）区民からの問い合わせ内容を記録する対応履歴機能，である。システ…