事例（ダイジェスト）〜埼玉県東松山市
日経SYSTEMS　第142号　2005.2.1

この記事の情報
掲載誌	日経SYSTEMS　第142号（2005.2.1）
ページ数	1ページ　（全244字）
形式	PDFファイル形式　（287kb）
雑誌掲載位置	64ページ目

稼働時期　◆　２００４年１０月　市民からの各種問い合わせに応じる自治体のコールセンター「市民の声システム」。ＳＡＰジャパンのＣＲＭパッケージ「ＳＡＰ自治体向けコンタクトセンター構築パック（ｍｙＳＡＰ　ＣＲＭ）」とジクー・データシステムズのＧＩＳ（地理情報システム）エンジン「Ｑｕａｄｒｉｘ　Ｐｌａｔｆｏｒｍ」を採用した。コールセンターに寄せられる苦情や要望の対象地点を正確に把握し，より正確に対応する…